Возврат товара и денежных средств


Возврат товара надлежащего качества

  • Парфюмерно-косметические товары не подлежат возврату или обмену в соответствии с постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

 

Возврат товара ненадлежащего качества

  • Товар ненадлежащего качества - это товар, имеющий недостатки. Недостаток товара - это несоответствие его обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям соглашения, или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность покупателем при заключении соглашения.
  • Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленного на сайте описания не является признаком ненадлежащего качества.
  • Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего Заказа должны быть проверены покупателем в момент доставки товара.
  • При доставке товара покупатель ставит свою подпись в квитанции о доставке, чем подтверждает полную комплектность и отсутствие претензий к количеству и внешнему виду товара. После получения товара претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.
  • Если покупателю был передан товар ненадлежащего качества и иное не было заранее оговорено продавцом, покупатель вправе воспользоваться положениями статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей).
  • Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 30 рабочих дней со дня предъявления соответствующего требования.
  • Возврат денежных средств осуществляется посредством возврата стоимости оплаченного товара на банковскую карту.
  • Товар должен быть возвращен продавцу в полной комплектации.
  • Затраты по возврату товара ненадлежащего качества оплачивает продавец.

 

Ответственность

  • Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, приобретенных в Интернет-магазине.

 

Конфиденциальность и защита информации

  • Персональные данные покупателя обрабатывается в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
  • При регистрации на сайте покупатель предоставляет следующую информацию: Фамилия, Имя, контактный номер телефона, адрес электронной почты, пароль для доступа к сайту.
  • Предоставляя свои персональные данные продавцу, покупатель соглашается на их обработку продавцом, в том числе и в целях продвижения продавцом товаров и услуг, а также передачу персональных данных третьим лицам, привлеченным покупателем для выполнения обязательств перед покупателем.
  • Продавец использует персональные данные покупателя: для регистрации на сайте, для выполнения своих обязательств перед покупателем, для оценки и анализа работы сайта, для определения победителя в акциях, проводимых продавцом.
  • Продавец имеет право отправлять информационные, в том числе рекламные сообщения, на электронную почту и мобильный телефон покупателя с его согласия. Покупатель вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа. Сервисные сообщения, информирующие покупателя о заказе и этапах его обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены покупателем.
  • Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные покупателем на сайте в общедоступной форме.
  • Продавец вправе осуществлять записи телефонных разговоров с покупателем. При этом продавец обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».

 

По всем вопросам связанным с возвратом и обменом товаров Вы можете обратиться в отдел по работе с клиентами по телефону: +7 (495) 140-95-23, отправить письмо по адресу [email protected] или заполнить форму запроса на возврат товара.